El Instituto Nacional Electoral (INE) prepara un nuevo sistema digital para agilizar la recepción y seguimiento de quejas, sugerencias y reconocimientos presentados por ciudadanos en los módulos de atención ciudadana.
La propuesta forma parte de la estrategia de transformación digital impulsada por el Registro Federal de Electores y fue presentada ante el Grupo de Trabajo de Seguimiento a la Transformación Digital.
Con esta herramienta, el organismo electoral busca sustituir gradualmente el actual esquema de buzones físicos y papeletas impresas por una plataforma electrónica que permita realizar reportes de manera más rápida, incluso de forma anónima.
Además, el sistema contemplaría seguimiento digital de cada caso y tiempos de atención considerablemente menores a los actuales, con posibles soluciones en un plazo de hasta 72 horas.
Te puede interesar: Más de 90 millones de líneas celulares siguen sin registrarse con CURP en México
Actualmente, las inconformidades ciudadanas son depositadas en buzones físicos instalados en los módulos del INE, los cuales son abiertos cada 15 días.
Posteriormente, el personal debe capturar manualmente cada reporte, proceso que puede extender la atención hasta por 30 días entre la recepción, registro y seguimiento de las solicitudes.
De acuerdo con la propuesta, la digitalización del sistema permitiría fortalecer la transparencia, mejorar la supervisión de los casos y aumentar la confianza ciudadana en los mecanismos de atención del organismo electoral.
